Aspectos destacados de la entrevista de Tim Cook con Businessweek

Es un día inusualmente pesado para los medios de comunicación para el normalmente muy reservado Tim Cook. Esta noche, su entrevista con Brian Williams se transmite por NBC y Bloomberg Businessweek ha publicado una entrevista larga y fascinante con Tim Cook dirigida por Josh Tyrangiel de Businessweek. Si bien ya se han discutido partes de ambas entrevistas —Tim Cook dice que Apple comenzará a fabricar Macs en EE. UU. Pronto y Tim Cook: la televisión es un “área de intenso interés” - las discusiones en la entrevista de Businessweek son demasiado convincentes como para no comentar más.

Te voy a decir ahora mismo que no puedo hacer el Entrevista de Businessweek justicia en este solo post. La entrevista cubre 11 páginas (web) y es una lectura fascinante. Elegí algunas de las áreas que creo que son más interesantes y convincentes sobre la dirección de Tim Cook y Apple, pero para tener una idea completa, tendrá que sentarse y leerlo usted mismo (pista: si está ahorrando para Instapaper o Evernote, haga clic en el botón "Imprimir" y obtendrá toda la entrevista en una página para guardar).

Índice
  1. Cómo ha cambiado Apple y cómo no ...
  2. Sobre creatividad e innovación
  3. Sobre la naturaleza cambiante del negocio de la tecnología
  4. Un tipo diferente de dinámica de equipo
  5. Sobre lo que hace que el iPad sea diferente de otras tabletas
  6. Sobre la transición de Steve
  7. Que sigue

Cómo ha cambiado Apple y cómo no ...

Tim Cook no es Steve Jobs, y Steve no quería que lo fuera. Una de las citas que se repiten en el artículo es: “Él dice: 'No quiero que nunca me preguntes qué hubiera hecho, solo haz lo correcto'. Fue muy claro ". Entonces, si bien Apple es diferente, también es lo mismo:

Lo primero que hay que tener en cuenta es que todas las cosas que han hecho a Apple (AAPL) tan especial son las mismas de siempre. Eso no significa que Apple sea igual. Apple ha cambiado todos los días desde que estoy aquí. Pero el ADN de la empresa, lo que hace latir nuestro corazón, es un enfoque maníaco en fabricar los mejores productos del mundo. No buenos productos, o muchos productos, pero los mejores productos del mundo.

Pero, a diferencia de Jobs, Tim Cook ha abierto partes de Apple a la inspección y el escrutinio, como el proceso de fabricación y los proveedores:

Hay muchas cosas pequeñas que cambian, y habrá muchas cosas pequeñas que cambiarán durante el próximo año y los años posteriores. Decidimos que ser más transparentes sobre algunas cosas es genial, no es que no fuéramos transparentes antes, pero lo hemos intensificado en lugares donde creemos que podemos hacer una diferencia mayor, donde queremos que la gente nos copie. Entonces hay cosas que son diferentes, pero lo más importante con diferencia es que la fibra del lugar es la misma.

Sabes, claramente es algo que quería hacer, sí. Pero otros también querían hacerlo. Nuestra transparencia en la responsabilidad del proveedor es un ejemplo de cómo reconocer que cuanto más transparentes seamos, mayor diferencia haríamos. Queremos ser tan innovadores con la responsabilidad del suministro como lo somos con nuestros productos. Eso es un listón alto. Cuanto más transparentes somos, más en el espacio público. Cuanto más se encuentre en el espacio público, más empresas decidirán hacer algo similar. Y cuanto más lo hace todo el mundo, mejor se pone todo.

Es un reconocimiento de que debemos ser supersecretivos en una parte sobre nuestros productos y nuestras hojas de ruta. Pero hay otras áreas en las que seremos completamente transparentes para que podamos marcar la mayor diferencia. Esa es la forma en que lo vemos.

Traer a la Asociación de Trabajo Justo para auditar Foxconn es un movimiento audaz o uno realizado bajo presión, pero el resultado es el mismo, tenemos una idea mucho mejor de la costo humano de los dispositivos que adoramos:

Entonces, estamos haciendo una serie de cosas que creo que son realmente geniales, realmente diferentes y líderes en la industria. Creo que nadie está analizando esto con tanta profundidad como nosotros ni está profundizando tanto en la cadena de suministro. Regresamos a las minas. Vamos hasta el final, no solo en la primera capa. Y además de eso, hemos optado por ser increíblemente transparentes con él. Los invito a todos a copiarnos.

Sobre creatividad e innovación

Hay pocas empresas en el mundo tan innovadoras y creativas como Apple. La gente debe preguntarse si es algo que ponen en la comida o el agua en la cafetería de Apple (ciertamente lo hago), pero realmente, según Tim Cook, es más como algo que ha estado arraigado en la gente de Apple a lo largo de los años:

Dos cosas. Uno, no lo llamaría un proceso. La creatividad no es un proceso, ¿verdad? Son las personas a las que les importa lo suficiente como para seguir pensando en algo hasta que encuentran la forma más sencilla de hacerlo. Siguen pensando en algo hasta que encuentran la mejor manera de hacerlo. Es lo suficientemente cariñoso llamar a la persona que trabaja en esta otra área, porque piensas que ustedes dos pueden hacer algo fantástico en lo que no se había pensado antes. Proporciona un entorno en el que eso se alimenta y crece.

Entonces, para ser claros, no llamaría a eso un proceso. La creatividad y la innovación son algo que no se puede hacer en un diagrama de flujo. Algunas cosas que usted puede hacer, y las hacemos, y somos muy disciplinados en esas áreas. Pero la creatividad no es una de esas. Muchas empresas tienen departamentos de innovación, y esto siempre es una señal de que algo anda mal cuando tienes un vicepresidente de innovación o algo así. Ya sabes, pon un letrero de se vende en la puerta. (Risas.)

Todos en nuestra empresa son responsables de ser innovadores, ya sea que realicen trabajos operativos o de productos o de servicio al cliente. Entonces, en términos de presión, todos nos presionamos mucho a nosotros mismos. Y sí, parte de mi trabajo es ser animadora y hacer que la gente se detenga por un momento y piense en todo lo que se ha hecho.

Por no hablar de uno de los secretos de la creatividad, pequeños equipos que trabajan en estrecha colaboración:

Y entonces miras todo esto y dices: “Oh, Dios mío. ¿Cómo podría una empresa hacer todo esto? " Y no es que tengamos tanta gente. De hecho, eso es un secreto. Ya sabes, los equipos pequeños hacen cosas increíbles juntos.

Esto encaja perfectamente con los cambios que Tim Cook hizo recientemente al darle a Scott Forstall el arranque (incluso podría decirse similar a la expulsión de… en Microsoft). Equipos pequeños que pueden trabajar juntos a los que se les puede ocurrir una idea y apresurarse hacia una persona clave que podría tener más conocimientos y continuar. Si tienes gente con feudos, silos y guerras territoriales, ese tipo de colaboración e innovación es imposible. Más sobre esto en un momento…

Sobre la naturaleza cambiante del negocio de la tecnología

Es seguro decir que a Apple se le ha entregado una configuración perfecta para tener éxito. La tecnología ha mejorado y evolucionado hasta un punto en el que los dispositivos que nos encantaría tener realmente se pueden fabricar. Seguro que todos queríamos una tableta como en Star Trek, pero cuando se hizo ese programa, ni siquiera fue posible. Diablos, vi el PAAD usado en el programa que Sir Patrick Steward sostuvo en el programa ... es un bloque de madera. Verdaderamente una pieza de madera pintada con pegatinas. Ahora que miras un programa cuando la gente usa tabletas, sabes que realmente tienen tabletas que funcionan (me pregunto si en realidad solo están jugando Words with Friends entre sí en el set). Entonces, Apple se encuentra en un mercado enorme, en crecimiento y cada vez más competitivo, ¿pueden estar a la altura del desafío?

Nos encontramos en dos mercados en este momento que están creciendo extremadamente rápido y son extremadamente grandes: ese es el espacio del teléfono y el espacio de la tableta. El espacio de la PC también es grande, pero el mercado en sí no está creciendo. Sin embargo, nuestra participación es relativamente baja, por lo que tenemos mucho margen para la cabeza.

El mercado de MP3 se ha reducido. Se está reduciendo porque la gente está escuchando música en sus teléfonos, pero sigue siendo grande. Vendimos 35 millones de iPods el año pasado y nos encanta la música. Todavía uso un reproductor de música dedicado en el gimnasio todos los días, y creo que mucha gente lo hace. Claramente lo hacen con lo que vendemos.

El producto más exitoso en la historia de la electrónica de consumo, y lo cambiamos todo en un día y vamos con un iPad mini y un iPad de cuarta generación. ¿Quién más está haciendo esto? El ochenta por ciento de nuestros ingresos provienen de productos que no existían hace 60 días. ¿Hay alguna otra empresa que haga eso?

Si puede hacer algo como extraer el 80% de los ingresos de algo que acaba de presentar, diría que está bien preparado para crecer en el futuro.

Un tipo diferente de dinámica de equipo

Cuando tienes un líder de personalidad fuerte, apasionado y apasionado en la cima, creo que puedes tener a personas como Scott Forstall en puestos de liderazgo. Steve Jobs probablemente podría mantener las cosas funcionando (sin problemas, no lo sé), pero Tim no es Steve y no quiere dirigir la empresa donde se necesita un látigo de caballo para asegurarse de que las personas trabajen bien juntas. Si la innovación y la colaboración están estrechamente vinculadas, entonces tiene sentido que su equipo ejecutivo, todo el equipo, pueda sentarse en la misma sala juntos (mucho menos sentarse juntos y hacer las cosas).

Entonces, ¿cómo podemos seguir haciendo eso y seguir llevándolo a un nivel aún más alto? Tienes que ser un A-plus en colaboración. Y así, los cambios que hicimos nos llevan a un nivel completamente nuevo de colaboración. Tenemos todos los servicios en un solo lugar, y el tipo que está corriendo tiene habilidades increíbles en los servicios, tiene un historial increíble y estoy seguro de que hará cosas fantásticas.

Sobre cada uno de sus superiores:

Jony [Ive, senior vice president of industrial design], que creo que tiene el mejor gusto de todos en el mundo y las mejores habilidades de diseño, ahora tiene la responsabilidad de la interfaz humana. Quiero decir, mira nuestros productos. (Cook toma su iPhone). La cara de esto es el software, ¿verdad? Y la cara de este iPad es el software. Así que está diciendo, Jony ha hecho un trabajo extraordinario liderando nuestro diseño de hardware, así que también hagamos que Jony sea responsable del software y de la apariencia del software, no de la arquitectura subyacente y demás, sino de la apariencia.

No creo que haya nadie en el mundo que tenga mejor gusto que él. Entonces creo que es muy especial. Es un original. También colocamos a Bob [Mansfield, senior vice president of technologies] en una posición en la que lidera todo el silicio y se hace cargo de todo el material inalámbrico de la empresa. Habíamos crecido bastante rápido y teníamos diferentes grupos inalámbricos. Tenemos algunas ideas realmente interesantes, algunos planes muy ambiciosos en esta área. Y así lo coloca a él a la cabeza de todo eso. Podría decirse que no existe un gerente de ingeniería mejor en el mundo. Él está solo en una clase.

Y craig [Federighi, Apple’s senior vice president of software engineering] es increíble. No nos suscribimos a la visión de que el sistema operativo para iPhones y iPads debería ser el mismo que el de Mac. Como sabe, iOS y Mac OS se basan en la misma base. Y Craig siempre ha manejado los elementos comunes. Y esta es una extensión lógica. Los clientes quieren que iOS y Mac OS X funcionen juntos sin problemas, no que sean lo mismo, sino que funcionen juntos sin problemas.

Ahora, por qué tiene a cada uno de estos hombres en tan alta estima, y ​​por qué tienen roles tan cruciales, está claro en la propia filosofía de Tim, él no tiene que saberlo todo o ser genial en todo, solo necesita ser bueno. en encontrar a las personas que están:

Nunca sentí que tuviera que saberlo todo, hacerlo todo, ninguna de esas cosas. Creo que podrías tener una S en el pecho y una capa en la espalda y no ser capaz de hacer todas esas cosas. No conozco a nadie que pueda hacer todo eso. Quizás los haya, pero yo no. De modo que confío en mucha gente para muchas cosas diferentes.

Finalmente, y tal vez la verdadera razón del derrocamiento de Scott Forstall: la política. He trabajado en empresas donde todo el mundo tenía agendas, donde era "mi parte de la empresa necesita ser vista como más vital para su parte de la empresa" y usted gasta mucho de tiempo para pensar en las motivaciones de todos. Eso no conduce a la innovación ni al éxito, solo conduce a días inútiles de trabajo en equipo fuera del sitio porque nadie De Verdad quiere trabajar con otra persona de otro equipo. Tim Cook parece haber puesto el freno a todo eso:

Y no puede haber política. Desprecio la política. No hay lugar para ello en una empresa. Mi vida va a ser demasiado corta para lidiar con eso. Sin burocracia. Queremos esta empresa ágil y de rápido movimiento donde no hay política ni agendas.

Cuando haces eso, las cosas se vuelven bastante simples. No tienes todas estas distracciones. No tiene todas estas cosas por las que las empresas generalmente se preocupan. No tiene silos construidos donde todos están tratando de optimizar su silo y descubriendo cómo agarrar césped y todas estas cosas. Facilita todos nuestros trabajos, por lo que estamos libres para concentrarnos en las cosas que realmente importan.

Si Scott Forstall no podía jugar a la pelota en ese entorno, tenía que irse. Simple como eso. Ese movimiento de Tim Cook bien podría ser el momento decisivo del primer año de Tim Cook.

Sobre lo que hace que el iPad sea diferente de otras tabletas

Sabemos que Apple vende muchos iPads. También sabemos que Amazon y Samsung también venden muchas tabletas, entonces, ¿qué es lo que hace que el iPad sea algo especial? A partir de los datos de compras en línea del Black Friday, Tim Cook llega a esta conclusión:

Dado que estas estadísticas no se correlacionan con las ventas unitarias, me sugiere que la experiencia del usuario del iPad está muy por encima de la competencia. El iPad se ha convertido en parte de sus vidas, en lugar de ser un producto que compran y guardan en un cajón. Entonces, la ventaja para nosotros de tener algo de competencia es que cuantos más productos haya, más atención recibe una categoría. Cuanta más atención recibe la categoría, más personas participan en el proceso de compra y consideración. Creo que eso es bueno para nosotros.

Si amas tu dispositivo y encaja perfectamente en tu vida, lo usas. Si es casi correcto, pero no del todo, comienza a sentarse a un lado. Tim menciona los netbooks como ejemplo. Tengo una netbook. Lo compré hace cuatro años para un viaje. Quería algo en lo que descargar fotos sin necesidad de mi computadora portátil completa (y no quería estar en línea), pero también tener algo en lo que escribir un poco. Después de ese par de semanas, no lo he usado desde entonces. Ha sido borrado y reformateado a varias compilaciones de Linux, pero no importa cuántas veces querer para empezar a usarlo, sigue siendo un dispositivo "meh". Nunca me había sentido así con mis iPads o iPad.

Sobre la transición de Steve

La conclusión de la entrevista tiene que ver con la transición de la era de Steve Jobs al comienzo de la era de Tim Cook. Tim relata cómo Steve le contó sobre el cambio:

Así que fui a su casa y todavía recuerdo cómo empezó esta conversación. Dijo: "Nunca ha habido una transición profesional a nivel de CEO en Apple". Dijo: "Nuestra empresa ha hecho muchas cosas maravillosas, pero nunca ha hecho esta". El último tipo siempre es despedido, y luego entra alguien nuevo. Y él dice: "Quiero que haya una transición de CEO profesional, y he decidido, y estoy recomendando a la junta que usted sea el CEO, y yo" Voy a ser el presidente ".

No lo había pensado hasta que leí ese párrafo. Apple nunca ha tenido una transición agradable y fluida en el liderazgo. Para que Apple sea visto como estable, necesario esa transición. También necesitaba una transición que no reflejara lo que sucede con otras compañías icónicas con líderes más grandes que la vida (como Disney):

Y como parte de esto, le pregunté sobre diferentes escenarios para entender cómo quería participar como presidente. Dijo: “Quiero dejar esto en claro. Vi lo que pasó cuando Walt Disney falleció. La gente miraba a su alrededor y seguía preguntando qué habría hecho Walt ". Él dice: "El negocio estaba paralizado y la gente simplemente se sentaba en las reuniones y hablaba sobre lo que Walt habría hecho". Él dice: “No quiero que nunca me preguntes qué habría hecho. Solo haz lo correcto ". Fue muy claro.

Que sigue

Este ha sido un año excepcional para Tim Cook y Apple. Quizás si las cosas no hubieran tenido tanto éxito, estaríamos leyendo entrevistas muy diferentes. Sin embargo, creo que como testimonio de la visión de Steve Jobs sobre Tim Cook, Tim Cook ha impulsado a Apple a nuevas alturas. El año que viene seguirá siendo difícil, pero creo que podemos estar de acuerdo en que Apple está en buenas manos.

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